Qué hacer tras un ciberataque en tu empresa y cómo responde el ciberseguro

Saber qué hacer tras un ciberataque en las primeras horas puede marcar la diferencia entre un susto controlado y la paralización total de tu empresa. Cuando un ransomware cifra los equipos o un correo fraudulento vacía una cuenta, cada minuto cuenta, y la mayoría de pymes de Zaragoza no tienen un protocolo claro de actuación.

En Comin Correduría de Seguros llevamos años acompañando a empresas que han sufrido incidentes digitales. En esta guía explicamos paso a paso qué hacer tras un ciberataque y cómo responde un ciberseguro para limitar el daño económico y reputacional.

Qué hacer tras un ciberataque, paso a paso

Si detectas que tu empresa está siendo atacada, actúa con orden:

• Aísla los equipos afectados: desconéctalos de la red para frenar la propagación, pero no los apagues sin asesoramiento.
• No pagues el rescate por impulso: rara vez garantiza recuperar los datos y puede tener implicaciones legales.
• Avisa a tu responsable informático y, si tienes ciberseguro, llama de inmediato a su línea de asistencia 24/7.
• Conserva las evidencias: capturas, correos y registros que ayuden a analizar el incidente.
• Comunica internamente para que nadie abra archivos ni haga transferencias mientras dura la incidencia.

Errores que agravan un ciberataque

Muchos de los daños no los causa el ataque en sí, sino la reacción improvisada. Los errores más frecuentes son apagar los equipos y destruir pruebas, intentar resolverlo en silencio sin avisar a nadie, restaurar copias de seguridad sin comprobar que no están infectadas y, sobre todo, no notificar el incidente cuando la ley obliga a hacerlo.

Cómo responde el ciberseguro tras un ciberataque

Un ciberseguro no solo paga: sobre todo, gestiona la crisis. Al dar el aviso, la aseguradora activa un equipo de especialistas que suele incluir:

• Respuesta técnica para contener el ataque y recuperar los sistemas.
• Asesoría legal para cumplir con las obligaciones de notificación.
• Gestión reputacional y comunicación con clientes afectados.
• Indemnización por pérdida de beneficios, fraude y gastos de recuperación.

Si todavía no sabes cuánto cuesta esta protección, te lo explicamos en nuestra guía sobre cuánto cuesta un seguro de ciberseguridad, y si tienes una pyme puedes ver los mejores seguros de ciberseguridad para pymes en Zaragoza.

Ciberataque y RGPD: la obligación de notificar

Cuando un ciberataque afecta a datos personales de clientes o empleados, la empresa puede estar obligada a notificarlo a la Agencia Española de Protección de Datos en un plazo de 72 horas. No hacerlo expone al negocio a sanciones que se suman al daño del propio ataque.

Por eso conviene tener bien cubierta esta vertiente con un seguro de RGPD y protección de datos, que en muchos casos se integra con el ciberseguro. Para reportar incidentes y obtener apoyo técnico, también puedes apoyarte en el Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE).

Cómo prevenir el próximo ciberataque en tu pyme

La mejor forma de saber qué hacer tras un ciberataque es no tener que llegar a ese punto. Copias de seguridad periódicas y verificadas, doble factor de autenticación, formación del equipo frente al phishing y un ciberseguro adecuado forman la combinación que evita que un incidente se convierta en un cierre.

Comín te acompaña antes, durante y después

En Comín ayudamos a las empresas de Zaragoza a elegir el ciberseguro adecuado y a tener un plan claro de actuación. Si quieres revisar tu nivel de protección o conocer las coberturas disponibles, puedes contactar con nuestro equipo o ver todas nuestras soluciones de ciberseguridad para empresas en Zaragoza.